Versand & Rücksendungen

Lieferung & Versand

Bei FRILUFTS Verkauf sind wir bestrebt, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Sie Ihre Outdoor-Ausrüstung bald in den Händen halten können.

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Versandart	Kosten	Lieferzeit	Details
Standardversand	12,95 €	10-15 Werktage nach Versand	Versand mit DHL oder FedEx – verfolgbar
Kostenloser Versand	KOSTENLOS	15-25 Werktage nach Versand	Für Bestellungen über 50 € – Versand mit EMS

Rückgaben & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
• Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. 1 Rücksendeanfrage stellen
   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikelname und -nummer
   • Größe/Farbe des Artikels
   • Grund für die Rückgabe/Umtausch
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2. 2 Rücksendeetikett erhalten
   Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen zu. Für fehlerhafte Artikel stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. 3 Paket vorbereiten
   Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit:
   • Dem ausgefüllten Rücksendeformular
   • Der ursprünglichen Rechnung/Kaufbestätigung
   • Allen mitgelieferten Zubehörteilen
4. 4 Paket versenden
   Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder nutzen Sie den Abholservice.
5. 5 Rückerstattung erhalten
   Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
• Gutschrift auf Ihr Konto: 3-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter)
• Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

• Falls der Umtauschartikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz
• Falls der Umtauschartikel günstiger ist, erhalten Sie eine Gutschrift für die Differenz
• Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir